馃挸Pol铆tica de Devoluciones y Reembolsos
脷ltima actualizaci贸n: Junio de 2026
Bienvenido a Vemora Express. Nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Si no est谩 completamente satisfecho con su pedido, puede solicitar una devoluci贸n de acuerdo con las condiciones descritas a continuaci贸n.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de protecci贸n de consumidores aplicable en Espa帽a y la Uni贸n Europea, dispone de un plazo de 14 d铆as naturales desde la recepci贸n del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificaci贸n.
Para iniciar una devoluci贸n, deber谩 ponerse en contacto con nuestro equipo de atenci贸n al cliente a trav茅s de:
Sitio web: vemoraespana.shop
Correo electr贸nico: support@vemoraexpress.shop
Condiciones para aceptar una devoluci贸n
Para que una devoluci贸n sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su estado original.
- No presentar signos de uso indebido.
- Incluir todos los accesorios, manuales y embalajes originales cuando sea posible.
- Ser devuelto de forma segura para evitar da帽os durante el transporte.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos da帽ados o defectuosos
Si recibe un producto da帽ado, defectuoso o incorrecto, deber谩 notific谩rnoslo dentro de las 48 horas posteriores a la recepci贸n del pedido.
Le solicitaremos fotograf铆as o v铆deos que permitan verificar la incidencia para poder ofrecer una soluci贸n adecuada, que podr谩 incluir:
- Sustituci贸n del producto.
- Reembolso total.
- Reenv铆o del art铆culo.
Procedimiento de devoluci贸n
- Contacte con nuestro servicio de atenci贸n al cliente.
- Indique su n煤mero de pedido y el motivo de la devoluci贸n.
- Recibir谩 instrucciones para el env铆o del producto.
- Una vez recibido e inspeccionado el art铆culo, le notificaremos la aprobaci贸n o rechazo de su solicitud.
Reembolsos
Una vez aprobada la devoluci贸n, el reembolso se procesar谩 utilizando el mismo m茅todo de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.
El plazo habitual para recibir el reembolso es de entre 5 y 14 d铆as laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Gastos de devoluci贸n
- Si la devoluci贸n se debe a un error nuestro, producto defectuoso o producto incorrecto, asumiremos los costes de devoluci贸n.
- En caso de desistimiento voluntario o devoluci贸n por motivos personales, los gastos de env铆o de la devoluci贸n podr谩n correr a cargo del cliente.
Pedidos rechazados o no entregados
Si un pedido es rechazado en el momento de la entrega o no puede ser entregado debido a informaci贸n incorrecta proporcionada por el cliente, podremos deducir de cualquier reembolso los costes log铆sticos asociados al env铆o y devoluci贸n del paquete.
Art铆culos excluidos
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, determinados art铆culos podr谩n quedar excluidos del derecho de devoluci贸n cuando as铆 lo permita la legislaci贸n vigente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros a trav茅s de:
Vemora Express
Sitio web: vemoraespana.shop
Correo electr贸nico: support@vemoraexpress.shop